Syarat & Ketentuan
Terakhir diperbarui: 1 Januari 2026
1. Umum
Dengan menggunakan layanan Jelajah Nusantara Tour ("Kami"), Anda ("Tamu" atau "Pelanggan") dianggap telah membaca, memahami, dan menyetujui seluruh syarat dan ketentuan yang berlaku. Jika Anda tidak menyetujui salah satu ketentuan, mohon tidak melanjutkan proses pemesanan.
2. Pemesanan (Booking)
- Booking dianggap sah apabila tamu telah menyelesaikan form pemesanan dan menerima nomor invoice.
- Tamu wajib mengisi data diri dengan lengkap dan benar. Segala kesalahan akibat data yang tidak valid menjadi tanggung jawab tamu.
- Setiap booking bersifat mengikat dan tidak dapat dipindahtangankan kepada pihak lain tanpa persetujuan tertulis dari Kami.
- Ketersediaan slot bersifat real-time. Sistem akan menolak booking jika slot untuk tanggal yang dipilih sudah penuh.
3. Pembayaran
- Pembayaran harus dilakukan dalam waktu 24 jam sejak invoice diterbitkan.
- Pembayaran dapat dilakukan melalui transfer bank atau e-wallet yang tercantum di invoice.
- Jika pembayaran tidak diterima dalam batas waktu, pesanan akan otomatis dibatalkan (status CANCELLED) dan slot dilepas kembali.
- Konfirmasi pembayaran akan diproses maksimal 1×24 jam setelah bukti pembayaran diterima.
- Semua harga yang tercantum sudah termasuk pajak dan biaya layanan, kecuali disebutkan lain.
4. Pembatalan & Refund
| Waktu Pembatalan | Refund |
|---|---|
| H-14 atau lebih sebelum keberangkatan | 80% dari total pembayaran |
| H-7 sampai H-13 sebelum keberangkatan | 50% dari total pembayaran |
| H-3 sampai H-6 sebelum keberangkatan | 25% dari total pembayaran |
| Kurang dari H-3 sebelum keberangkatan | Tidak ada refund |
* Refund akan diproses dalam 7-14 hari kerja ke rekening yang didaftarkan tamu.
5. Perubahan Jadwal
- Permintaan perubahan tanggal keberangkatan dapat diajukan maksimal H-7 sebelum keberangkatan.
- Perubahan tanggal bergantung pada ketersediaan slot di tanggal yang baru.
- Biaya tambahan mungkin dikenakan jika harga di tanggal baru berbeda.
- Perubahan jumlah peserta dapat dilakukan maksimal H-3 sebelum keberangkatan dengan konfirmasi ketersediaan.
6. Tanggung Jawab
- Kami bertanggung jawab atas pelaksanaan tour sesuai dengan itinerary yang telah disepakati.
- Kami tidak bertanggung jawab atas kejadian di luar kendali (force majeure) seperti bencana alam, cuaca ekstrem, kerusuhan, atau kebijakan pemerintah yang mempengaruhi perjalanan.
- Tamu bertanggung jawab atas barang bawaan pribadi selama tour berlangsung.
- Kami sangat menyarankan tamu untuk memiliki asuransi perjalanan pribadi.
7. Kode Etik Tamu
- Tamu wajib menghormati budaya, adat istiadat, dan norma setempat selama tour berlangsung.
- Tamu dilarang melakukan tindakan yang melanggar hukum atau membahayakan diri sendiri dan orang lain.
- Kami berhak mengeluarkan tamu dari tour tanpa refund jika tamu melanggar kode etik yang berlaku.
8. Perubahan Ketentuan
Kami berhak mengubah syarat dan ketentuan ini sewaktu-waktu. Perubahan akan diumumkan melalui website dan berlaku efektif sejak tanggal publikasi. Penggunaan layanan setelah perubahan berarti Anda menyetujui ketentuan yang telah diperbarui.
9. Hubungi Kami
Jika Anda memiliki pertanyaan mengenai Syarat & Ketentuan ini, silakan hubungi kami melalui halaman Hubungi Kami atau kirim email ke support@jelajahnusantara.com.